市原市　花輪様

実際にお客様に感想を伺いました

工事を依頼する会社を決める時にどんなことで悩まれていましたか？

神子：
築40年が経ち屋根の工事を検討されていた市原市にお住いの花輪様邸のカバー工事の方が無事工事が終わりました
花輪様にですね、感想やご意見をお伺いしたいと思います
よろしくお願いします
まず最初にですね、屋根カバー工事にどんなことでお悩みでしたか？またどの様なリフォームをしたいと思っていましたか？

お家の状態をどう伝えたらよいか分からない方

花輪様：
だいぶ古くて、屋根…コケみたいななんていうかそういう汚れが目立ってもとがえんじというか赤っぽいスレートだったんですが、まぁ真っ黒になっていたというか汚れていたのでまぁまずいかなぁと思っていました

神子：
ありがとうございます。

当社にご依頼いただく際にどのような点を比較・検討されましたか？

神子：
次にですね、弊社にご依頼される際にどのような点を比較して検討されましたでしょうか？

花輪様：
屋根の場合は、普通の修理業者さんはまず小さな屋根を直したいんですが大きな屋根全面葺き替えというか、やってくれなかったんですねいろいろ探しまして、お宅で屋根をやってもらえるということで安心しました

神子：
ありがとうございます

お見積り提出後すぐに工事をご依頼されましたか？もしご依頼されなかったとしたらどんな点が不安でしたか？

神子： 次にですね、お見積りを提出いたしました、ご提案の後にすぐ工事をご依頼されましたでしょうか？
もしですね、ご依頼されなかっとしたらどのような点がご不満でしたでしょうか？

花輪様：
説明を当初聞いて信頼できろという風な感じがしたので、そのままお願いするという風に即お願いすることにしました>

神子：
ありがとうございます

数ある会社の中から当社に工事をご依頼いただいた決め手は何ですか？

神子：
数ある会社の中から弊社に工事ご依頼をいただいた決め手は何だったのでしょうか？

花輪様：
その前に家を多少見てもらった時に部分部分を直したほうが良いとかいうことを提案してくれたので、これなら全面的に任せられるなという風に判断しました

神子：
ありがとうございます

工事が終わってみていかがですか？忌憚のないご意見を頂戴出来ましたら幸いです

神子：
実際に屋根カバー工事が終わりまして、雨漏れの心配なくなったと思うんですけどもいかがだったでしょうか？
忌憚のないご意見をお願いいたします

花輪様：
実際に工事が終わった後は雨漏りはもうもちろん無いし、それ以外の細かい外装などもいろいろ手を入れてくれたので、いよいよ大丈夫だなという風に安心しました

神子： ありがとうございます

お知り合いの方がもし工事を検討されていた場合に、街の屋根やさんを勧めるとしたらどのようなご紹介をしますか？

神子： 最後のご質問なんですけども、お知り合いの方がもし工事を検討されていた場合に、街の屋根やさんを勧めるとしたらどのようなご紹介を致しますでしょうか？

花輪様：
御社の方に真っ先に勧めようと思っています
なにしろとてもね安心感があるというか、工事に対して全面的に信頼できるっていう風に私は今回強く思いました

神子： ありがとうございます
こちらでですね、質問は以上になりますので、本日はお忙しいところありがとうございました。

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袖ヶ浦市長浦駅前で台風被害で屋根から異音、屋根カバー工事を施工

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工事前アンケート

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Q1.屋根工事を検討したきっかけは何ですか？どんなことで悩まれていましたか？
2018年10月の台風で軒天が破損し、屋根から異音がするようになってから

Q2.業者や工事会社をどのように探されましたか?
インターネットで、市内を施工している業者さんを探していた。技術や施工内容を中心に。

Q3.当社を知りすぐお問合せをされましたか？もし悩まれたとしたらどんなことがご不安でしたか？
検討してからすぐお問合せをした。特に悩んだ点は無し。

Q4.何が決め手となり当社にお問い合わせをされましたか?
袖ヶ浦市内の業者である事。ホームページでの施工例も多くリフォーム内容がイメージしやすかった事。あとは保証内容。

Q5.実際に当社担当者がお伺いしていかがでしたでしょうか?
問合せからすぐ神子さんより連絡をいただきました。下見の打合せ、内容も大変スピーディーでスムーズでした。実際の屋根の点検では細かいクラックを見つけていただき信頼感が増しました。

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工事後アンケート

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Q1.工事を依頼する会社を決める時にどんなことで悩まれていましたか？
価格と作業の信頼性と工期。

Q2.当社にご依頼いただく際にどのような点を比較・検討されましたか？
自社での施工、プランニング、営業力、工事内容の説明、価格、保証。

Q3.お見積り提出後すぐに工事をご依頼されましたか？もしご依頼されなかったとしたらどんな点が不安でしたか？
見積り受領から約3週間後に工事を依頼。（他2社との比較の為。）

Q4.数ある会社の中から当社に工事をご依頼いただいた決め手は何ですか？
・プランニングと価格、顧客の要望に応えようとする担当者様の対応の良さ。・市内の業者であること。

Q5.工事が終わってみていかがですか？忌憚のないご意見を頂戴出来ましたら幸いです。
工事全体としては大変満足のいくものでしたが、1点軒天の施工と通気口について、職人から営業、顧客への報告が適切に行われず、工期が延びた事があり残念ではありました。しかしこの点は営業担当の神子様のリカバリーで持ち直した点は評価が高いものでありました。