【街の屋根やさん】10のルール

 街の屋根やさんではお客様に対して私達の基本姿勢を表明するために10のお約束を定めています。このお約束はお客様が私達に対して安心して工事を頼めることと満足度の向上を目指して策定いたしました。
 また、工事中、お気遣いなく普段通り過ごせるようにマイスター制度も実施しております。

ルール1

私達は日本で一番親切なリフォーム会社を目指し努力します

 親切、そして丁寧を目標に掲げているサービス業、リフォーム会社に限らず、たくさんあると思います。その中でも本当に親切だと感じたこと、貴方はどれだけありますか。
 街の屋根やさんではお客様に対して初めてのご相談から点検、ご提案、ご契約、工事、竣工、その後のアフターサービスまでとことん親切に本気で取り組んでいます。
 私たちは全てにおいて妥協せず、日本で一番に親切なリフォーム会社、「お客様にとって一番である」会社を目指しています。

入念な建物調査・診断
ルール2

建物のことならどんなお話でもお聞きします

 建物一般的な戸建て住宅はもちろんのこと、アパートなどの集合住宅やビル、工場から倉庫、物置までどんな建物にも対応します。
 建物に対するご相談でしたら、雨漏りなどの根本的なことから、暑い・寒い、湿気が多いなどの快適さの問題までどんなことでもお聞きします。屋根のこと、外壁のこと、バルコニー・ベランダのこと、お部屋のこと、「悩みがある」、「不満がある」場合はどんなことでもご相談ください。

適切な工事のご提案
ルール3

お客様からのお電話しっかりと丁寧に対応いたします

 「屋根のトラブルなんて初めてだし、部位の名前も分からないから、うまく伝えられるのかしら…」、こんな不安をお持ちの方でもご安心ください。私達は屋根工事の専門店ですから、お客様からおおよその状況をお伺いできれば、屋根の状況を推察することができます。
フリーダイヤルですので、電話料金を気にすることもありません。「工事について担当から詳しい話を聞きたい」など、お客様からいただいたお電話に関しては担当となるスタッフが30分~1時間以内に折り返し、ご連絡いたします。お電話でもお客様をお待たせ致しません。

打合せシートを利用します
ルール4

被災や雨漏りでお困りの方すぐに駆けつけます

 台風や地震で被害を受けやすい部分は屋根や外壁です。建物が被災してしまい、数日後に雨の予報が出ていたら、とても不安ですよね。雨漏りでお困りになっている方も同様で、数日後に台風がやってくるとしたら、心配でたまらないでしょう。
すぐに駆けつけ、迅速に養生や応急処置を致します。お客様のご負担を少しでも減らせるよう、私達は全力を尽くします。
強風による風害、降雪による雪害を復旧する工事では火災保険が利用できる場合がございます。火災保険の申請も私達がお手伝いいたします。

正確な情報提供
ルール5

ホームページでできる限りのことをお伝えします

 一部の悪徳業者のせいでリフォームというと未だに怪しいイメージが付きまとっています。現在の高齢化社会に付け込み、これまで日本の発展に尽くしてきたお年寄りを騙すという手口も後を断ちません。
 私達はそういった不透明さをなくすため、ホームページでできる限りのことをお伝えします。訪問してくれた方が正確なご判断をできるように工事価格の他、お客様の喜びの声はもちろんのこと、お叱りの声なども掲載しています。現場ブログや施工事例など、私達の仕事をぜひ、ご覧なってください。
 私達はホームページでできる限りのことをお伝えすることによって、お客様からお問い合わせをいただいております。
 広告宣伝費は全くかけておりません。そのことによって原価を圧縮し、リーズナブルな価格で工事を提供しております。また、自社での直接施工と分離発注を使い分けることによって余計なコストをカットすることも心掛けています。

(社)住宅リフォーム推進協議会の標準書式を使用しています
ルール6

お家を大切にしてほしいから徹底した無料点検を行っています

 苦労して手に入れたお家、できるだけ長く、快適に住み続けたいですよね。そうした方を応援するために私達は無料点検を行っています。
見えない・見えにくい、高所なので点検しにくい屋根の上も、もちろん無料で点検しています。手が届きにくい箇所、見えない場所だからこそ、気がついたら、トラブルになっていたということも珍しくないからです。
リフォームを本格的にご検討している場合はそれに向けて、足場や資材、駐車エリアの確認など周辺の調査も実施します。

ご近所への工事のご説明とご挨拶
ルール7

点検、施工前・施工後は写真を撮りご確認いただいております

普段は詳しく見ることができない屋根の上や2階などの高い部分の外壁、そういったところだからこそ、私達は写真を撮り、お客様にご覧いただいております。
お客様の建物について正確な情報とアドバイスをいたします。リフォームの訪問販売業者など世の中には嘘の情報をお客様に伝えて、いたずらに不安や恐怖心を煽り、それで契約を結ぼうとする業者があまりにも多過ぎます。
私達は嘘、大袈裟、紛らわしいものではなく、正確な情報と最適なアドバイスしかいたしません。

施工スタッフ(職人さん)もルールを厳守します
ルール8

複写式打ち合わせシートと住宅リフォーム推進協議会の標準書式を使用します

 「サービスしてくれるといったのにしてくれなかった」、「やってくれると言ったのにやってくれなかった」… どのリフォームでも多いのがこういった「言った、言わない」のトラブルです。
 私達はそういったことをゼロにするため、複写式の打ち合わせシートを使用しています。点検にお伺いした日から複写式の打ち合わせシートにお客様とのお約束や決定事項を記録し、打ち合わせ毎にお渡ししています。「言った、言わない」のトラブルでお客様が不利益を被ることを防止します。
 また、ご契約の際には住宅リフォーム推進協議会の標準書式の契約書を使用しています。金額・工期・使用部材などの全てが明記されているのはもちろんのこと、「クーリングオフ」に関する記述も明確にされているので、安心です。
 曖昧な契約や口約束は一切致しません。

追加・変更工事への対応も致します
ルール9

最長15年の長期保証とリフォーム瑕疵保険定期点検で3つの安心

 私達が誇る施工と工事品質、その証として最長15年という長期保証を設けました。工事内容に沿って、その箇所ごとに保証書も発行しています。
 第三者機関である日本住宅保証検査機構(JIO)による検査を受けることもできます(詳細はこちら、日本住宅保証検査機構(JIO)のサイトもご覧ください)。
 保証内容に合わせて一ヶ月点検、一年点検、その後の隔年点検と長期に渡ってアフターサービスを行います。お客様が快適に生活するために工事を行うのですから、工事が終わってからの保証も重要です。

施工前、施工後のご報告
ルール10

お客様だけでなくご近隣の方にも気を配ります

 工事完了時に自社検査を徹底致します。
 リフォームで意外と多いのがご近隣とのトラブルです。貴方のお家の隣で何の告知もないまま、いきなりリフォーム工事が始まったら、どうでしょうか。絶対にいい気はしませんよね。
私達はお客様に代わって、誠意を持ってご近所の方々にご挨拶にお伺いしております。工事前のご挨拶から工事後のご挨拶まで粗品をお持ちして丁寧に行います。
 また、工事中も周囲の環境には気を配り、毎日工事完了後にはお施主様の敷地だけでなく、その周囲も必ず清掃をし、その日の作業終了としております。
 ご近隣の方に失礼がないように、ご迷惑がかからないようにするのも私達の工事品質です。

こんな事でお困りではありませんか?

工事はまだ先だけど、とりあえず点検だけでも・・・

うちの屋根はもうメンテナンス時期なの?

屋根工事の相場がわからない

メンテナンスに費用がかからない屋根へリフォームしたい!

屋根の工事中は普通に生活できるの?

地震も多いし、屋根の耐震対策をしたい!

私たち街の屋根やさんはそんな皆様のお悩みを解決します!
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